讀書手札

分享幾本跟如何談話、觀察肢體語言相關的書，幫助增強溝通能力。

作者因為受到艾利諾.羅斯福（羅斯福總統夫人）的啟發：「每天做一件害怕的事。」 而開始了365天每天各種折磨自己內心害怕事情的考驗，並節選其中一些寫入書中，當中並穿插艾利諾的名言與生平事跡描述，我想在此節錄一些喜歡的。

這兩年接觸到了不少跟「修煉愛情」、心靈成長、提升自我有關的書單，還沒全看完，先分享給大家！

CH5 「努力就有成果」是有技巧的   用方法把工作耗費的心力，一口氣減少到五分之一   許多管理團隊或部長、課長，看到部屬努力工作，都很開心，更有許多企業對於員工連續熬夜加班給予「工作努力」的好評。這種態度就是不注重「努力方式」的管理。長此以往，將永遠不可能提高生產力、改善工作效率。領導者應該要負責構思「只要努力，就能有成果」的制度。   找出原因，問題就解決了八成

CH3 排除經驗與直覺，精準執行   手冊編製完成只是工作的起點   手冊的目的：「將工作內容標準化」，指導手冊本來就不是為了限制員工的行為才編制的。看重的是編制的過程，希望藉由手冊讓全體員工都能展現出一種發掘問題、逐步改善工作的態度。 假如員工做事都只照指導手冊，問題應該出在指導手冊的編制或使用方法。編制指導手冊本身沒有錯，錯的是編制的方法。 手冊編製完成只是工作的起點，而指導手冊只是工作過程中的管理工具。   制度一旦建立，就會有執行力   能應用在任何產業、任何員工的管理方法   1.共享累積的經驗與知識→大大提升工作成效 2.有了標準才知道如何改善→打下公司好體質 3.提升員工訓練的效能，拋棄過去只能由主管指導的企業文化→強化員工動機 4.建立共識和相同願景，讓團隊行事方向一致→為消費者提供更好的服務 5.重新思考工作本質→捨去不必要的作業

CH1  先有「標準」，才能「改善」 回到所有工作的原點   每項工作都會先確認該工作的「意義」與「目的」   範例 何謂收銀結帳工作 (是什麼)向顧客收取購買商品的款項，再把商品交給顧客 (為什麼)收銀結帳工作佔店面業務的20%，是很重要的工作(參照圓餅圖)。 (何時)隨時 (誰來做)全體店員 ※多數分店每天會幫千名顧客結帳。 ※結帳時往往也是讓顧客產生「買下這東西真好」、「真是一間好店」等感受的好機會

出社會後，其實簡報技巧比你想像中的更重要。 就算只是內勤，但一旦學好資料製作、口語表達等能夠說服人，傳達你的理念，進而使聽者有所行動與思考的話，你的目的就達成了。 內向或不太會說話都沒關係，我也還在學習的路上，透過一些練習，2016年初第一次挑戰了講師工作，相信更精進的話，未來有更寬廣的舞台與機會等著自己！

要介紹這本書的書摘，不管是職場菜鳥、老鳥、成功人士，都可以在日復一日的生活中做些改善，得到不一樣的出口。 書裡面是用很多作者遇到的親身經歷作為故事，給讀者一些啟發，蠻好閱讀的，大家可以翻翻。

對我來說，這本書蠻特別的，引用並回應了很多電影佳句，用心理學的角度對各種愛的層面進行探討，也帶入了許多諮商故事。 你會邊看邊點頭說，「是啊！原來我正在經歷/經歷過這樣的心路歷程。」 然後隨著篇幅的閱讀，會漸漸撥雲見日，發現自己的心已經澄澈平靜了許多，有一部份的傷口就這麼癒合了吧。 這也是我想寫書摘的原因，把電影記錄下來，有機會好去一一欣賞。