CH5 「努力就有成果」是有技巧的 用方法把工作耗費的心力,一口氣減少到五分之一 許多管理團隊或部長、課長,看到部屬努力工作,都很開心,更有許多企業對於員工連續熬夜加班給予「工作努力」的好評。這種態度就是不注重「努力方式」的管理。長此以往,將永遠不可能提高生產力、改善工作效率。領導者應該要負責構思「只要努力,就能有成果」的制度。 找出原因,問題就解決了八成
無印良品
2017 年 6 月 7 日
2017 年 6 月 7 日
CH3 排除經驗與直覺,精準執行 手冊編製完成只是工作的起點 手冊的目的:「將工作內容標準化」,指導手冊本來就不是為了限制員工的行為才編制的。看重的是編制的過程,希望藉由手冊讓全體員工都能展現出一種發掘問題、逐步改善工作的態度。 假如員工做事都只照指導手冊,問題應該出在指導手冊的編制或使用方法。編制指導手冊本身沒有錯,錯的是編制的方法。 手冊編製完成只是工作的起點,而指導手冊只是工作過程中的管理工具。 制度一旦建立,就會有執行力 能應用在任何產業、任何員工的管理方法 1.共享累積的經驗與知識→大大提升工作成效 2.有了標準才知道如何改善→打下公司好體質 3.提升員工訓練的效能,拋棄過去只能由主管指導的企業文化→強化員工動機 4.建立共識和相同願景,讓團隊行事方向一致→為消費者提供更好的服務 5.重新思考工作本質→捨去不必要的作業
2017 年 6 月 7 日
CH1 先有「標準」,才能「改善」 回到所有工作的原點 每項工作都會先確認該工作的「意義」與「目的」 範例 何謂收銀結帳工作 (是什麼)向顧客收取購買商品的款項,再把商品交給顧客 (為什麼)收銀結帳工作佔店面業務的20%,是很重要的工作(參照圓餅圖)。 (何時)隨時 (誰來做)全體店員 ※多數分店每天會幫千名顧客結帳。 ※結帳時往往也是讓顧客產生「買下這東西真好」、「真是一間好店」等感受的好機會