給上班族:知道這些能做更好的小秘訣!

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要介紹這本書的書摘，不管是職場菜鳥、老鳥、成功人士，都可以在日復一日的生活中做些改善，得到不一樣的出口。

書裡面是用很多作者遇到的親身經歷作為故事，給讀者一些啟發，蠻好閱讀的，大家可以翻翻。

改變人生的方法

1.持續做某件事

2.當持續做的事情成為習慣後，挑戰養成另一個習慣(任何事)

3.遇到一次挫折，就設定下一個目標

4.絕對不怪罪別人

5.體貼他人

6.當自己有意改變人生時，人生就已開始轉變了

「想試」是迷信，「試了」是科學

我「想做」XXXX

→那你現在究竟在幹什麼?

→別想太多了，去做吧!

試了，就能獲得資料，然後就能以資料為依據，想出更好的做法。

不曾嘗試的人，只能單憑認定或推測行動。

如果能以輸出為主，就可大幅加快提升技能的速度

→其實就是校園中「為了學而學」，跟職場中「為了用而學」的差異，後者有明確的目的性，較不會迷惘而能專注吸收所需的知識。

設定目標非常重要，但同時也非常可怕

人生時間有限，假如選擇「真正想做的事」為目標，需要花費很多時間，並放棄許多可能性e.g.老虎伍茲選擇了高爾夫球。

不能相信「自己有無限的可能性」，選項有無限種，但若不從中選出一個，任何目標都無法達成。

如果想完成某件事，就一定需要勇氣。

在改變自己之前先做出「選擇」與「決斷」，找到自己真正想做的事情

→書中是以想離職的人為例，與其困擾是自己哪裡不好該如何改變自己以適應公司，不如先確定好自己真正有熱情及興趣的事，在決定要離開或調整自己的方向。

成為「工作高手」的捷徑：成為第一個提案的人

→通常會議提案敢勇於當第一個發言的人很不簡單，因為其他人通常都只是批評第一個人的提案，不管它好不好。

而第一個人提案之後，往往能引發其他人更好的想法，討論會熱絡起來。

受到委託時該做的8件事

1. 確定交付期限：獲得信用、提高人的能力、生出錢

2. 與委託工作的人協調成果

3. 劃分工作

4. 從困難的工作著手(花費時間會比預期還多)

5. 遇到瓶頸時立刻找人商量：越晚商量會越影響信用

6. 盡到說明責任：至少一星期回報一次；說明仔細、勿太過冗長、太過精簡、須提供適當的資訊

7. 不要自行從零思考，而是尋找前例

8. 盡早將工作委託給別人，並要求對方遵守第一點~第七點

對話的訣竅：與其說太多，不如保持沉默

1. 傾聽對方想說的話：每個人一定都會有一、兩件想炫耀或是感興趣的事物，例如-出身、成就或嗜好等。

2. 只說對方想聽的話：對方若提起1.，就配合話題說一點「自己知道的事情」即可，不需要講很多話，關鍵是只要做出回應就好。

→製造出即使自己不說話，對方也會主動開口的狀況。

「說話難懂的人」和「說話好懂的人」的8種差別

能否站在對方的立場檢視自己說的話

1. 從「結論」說起，比從「過程」說起好

2. 說得要「具體」而非「抽象」

3. 說「對方問的事」而非「自己想講的事」

4. 「視對方的反應變換用語」而非「使用一貫的措辭」(例如跟學者和長輩的溝通用詞不同)

5. 「從整體切入」，而非「從細節切入」

6. 須「配合對方的理解速度說話」，避免「按照自己的步調說話」

7. 避免使用「指示代名詞」(不明確的他、那個人，對方還要浪費時間確定你指的是誰)

8. 避免說話偏離主題

「自動自發的人」和「擅自行動的人」的些微差異

了解自己的權限，熟知「公司的規定」，包含正式規定和不成文規定，思考要讓誰得知資訊。

→報告、聯絡、商量

學生與社會人士在溝通方面的明顯差異

1. 存在著上下關係的溝通

• 禮貌

• 提供資訊

• 包容

2. 以聆聽者為主的溝通

• 共同語言

• 發問(先傾聽再發送訊息)

• 簡潔

3. 包含要求的溝通

• 體會情感

• 重視價值觀

• 時間

解除陌生人戒心的6個秘訣

充分顧慮對方

1. 打招呼要大聲，並附帶一句話

2. 進入正題前先閒聊

3. 代替對方表達心情

4. 坦白說出自己的缺點與界限

5. 明確回答對方的問題

6. 請對方盡情發問

解決3種溝通障礙

1. 聽不懂對方說的意思

→使用對方體驗過的事情、詞彙

2. 誤解對方說的話

→溝通時產生的誤解，很多時候是發言者本身的責任。在溝通過程中，一定要不時詢問對方如何解讀自己的言論

3. 雖然聽懂意思，卻不想理解、不想執行

→要求說話者，巧妙地提出不否定對方的價值觀、符合對方價值觀的要求。

讓大家聽進意見的方法

體會對方的心情，認為對方的意見是合理的，然後試著反駁自己的意見。(如此才能審慎思考自己的意見可再周全的地方)

跟任何人都能成為朋友的作法

與人見面時，他一定會問「對方的嗜好與喜愛的事物」→針對前述的話題，詢問對方：「請問有什麼值得推薦的嗎?假如有不錯的XX，希望你可以告訴我。」→不是價格高昂或須花費很多時間的東西，都可以去試試看。→再度遇到推薦這些東西的人時，告訴對方自己試過的感想。(好或壞)

分辨好業務員的方法

是否能推薦其他公司的產品或服務?

代表：

1. 真正了解顧客

2. 業務員長久以來都採取能獲得信賴的行動

3. 必須仔細研究過競爭對手

為什麼會淪為「聰明的凡人」?

• 學歷大多很好，也有不少人畢業於名校

• 交談時感覺得到對方的敏銳度與聰明度

• 雖然在公司裡爬到不錯的職位，卻無法當上部門經理或領導人

• 並未交出廣為人知的傑出成果

1. 缺乏勇氣

2. 不善於求助：善於求助的人，大多很受上司的喜愛，人都喜歡受到依賴，有時拜託別人可讓人際關係變得圓融。

3. 受到周遭的畏懼

4. 不怎麼期待他人(自視甚高，對他人的表現就不指望)

5. 過度重視聰明度：成功與否的決定因素並非聰明度，而是「行動力」。

8種新人必備訓練

1. 時間管理：包含記事本的使用方法、管理事務的方法、行事曆軟體的用法。

2. 加強作文能力：需要寫郵件、寫報告書、寫提案書、製作各種資料。

3. 討論：討論≠辯論，而是「在不傷對方自尊心的情況下，巧妙引出真心話，並讓對方理解自己的意見，然後擬出比討論之前的方案更好的方案，使雙方達成共識」

4. 會議引導：帶動會議，引出所有人的意見

5. 當眾說話：習慣當眾說話便會產生自信，因此大部分的簡報都能輕鬆搞定。

6. 閱讀：累積知識，加強閱讀能力 e.g.每個月看10本書

7. 詢問「你怎麼看?」：養成自行思考的習慣

8. 酒席禮儀：例如-部下要給上司倒酒，看到盤子或杯子空了還要加點

不可以信任不曾失敗的人

總是能達成目標，不就代表目標一向設得很低嗎?

達成目標是當事人努力的證明，這點無庸置疑，但假如有人、有組織每年都能達成目標，就該質疑他們的做事方法。

因為「不能失敗」這種狀況，最終會使人變得保守。

<創新的兩難>：大企業難以創新的原因正是因為「迴避失敗」，因為對上班族的人事評價而言，失敗是致命傷。

需要挑戰的目標，能否交出成果是機率問題，唯有長期持續的挑戰才能交出成果。

除此之外都可算是「假的成果」。

上班族出人頭地的唯一方法

「讓上司發揮強項，進而交出成果、飛黃騰達。」

就算賺得不多也沒關係，上班族若想交出成果最好要有「副業」

例如：

• 在Youtube靠遊戲實況賺錢

• 寫部落格，利用網路廣告賺錢

• 在網路商店販售自製小物賺錢

• 在住宿租賃網站出租自己的房間

• 透過群眾外包接小型研發案或設計案

• 寫小說，出版電子書

• 透過網站兜售自己拍攝的照片

練習賺錢，適應今後時代的能力：體驗「自行製造商品、發表、進行販售、收回貨款再重新投資」這樣的循環過程。上班族在公司裡都是以分工方式進行工作，因此賺錢能力必定較弱。

只用3天就學到的事物，任何人都能用3天學會

提升工作技能沒有捷徑，只能投入時間別無他法→一萬小時理論

斥責部下「同樣的話不要讓我說那麼多遍」的上司很無能

第一次的失誤不追究責任。

第二次重蹈覆轍，是當事人的責任。

第三次犯同樣的錯誤，便是上司的責任。

→應該設定機制去解決問題，如果不這麼做，組織無法建立應對的辦法，也搞不清楚誰要負責。

人會跟隨「聰明的領導者」，還是「具備行動力的領導者」?

聰明領導者的定義：會仔細訂立計劃，不靠直覺而是重視數據、鮮少出錯的領導者。

具備行動力領導者的定義：僅訂立最基本的計畫、凡事率先嘗試、憑直覺做出判斷、常常出錯但會立刻改正的領導者。

「有無交出成果」為相同水準。

→人性魅力造就領導者。「竭盡全力做事」，而非「用最少的力量準確完成工作」。

部下對領導者的要求並非「不會犯錯」，而是能夠率先行動、出錯時會承認錯誤並迅速改正。

分辨「好上司」與「爛上司」的6種基準

1. 「好上司」經常讚揚部下拿手的事情，「爛上司」經常抱怨部下不拿手的事情。

2. 「好上司」工作時看起來心情很好，「爛上司」工作時看起來心情不好。

3. 「好上司」能夠明確說出「自家公司的魅力」，「爛上司」只會談論「自家公司的課題」。

4. 「好上司」會道歉，「爛上司」不會道歉。

5. 「好上司」重視「想法與自己相左的人」(只要前提是：為了公司、為了顧客)，「爛上司」重視「想法與自己一致的人」。

6. 「好上司」會學習：蒐集資訊、閱讀書籍、從經驗中導出法則、也向部下學習；「爛上司」仰賴過去的成功經驗。

如果你在公司裡是「交出成果」的員工

交出成果的員工，基本上只是「目前的公司事業或商品」適合這個人的能力罷了。這並非絕對的狀態，無論這個人現在交出多棒的成果，一旦換個商品就有可能無法發揮能力。無論這個人目前有多沒用，換個事業之後或許就能發揮能力。

交出成果的人必須抱持「我現在只是運氣好而已」這個想法，必須謙虛地思考，如何讓「沒交出成果的人」發揮能力。

叫人「輕鬆地努力」的上司

不能叫對方「努力」，要叫他「找出努力的方法」。

只會「催促」的上司，和提高部下工作速度的上司之間的2個差異

1. 「我希望工作能在O月O日之前完成，要達成這項目標是否有困難?有沒有我能幫忙的地方?」→身為上司的自己能夠幫忙的事情。

2. 「必須達成OO這項要求，至於OO這項要求則要努力達成。」→告知「事務的優先度」和「最終目標」。

這位上司不回答問題。但是，他的部下全都有所成長

<你會問問題嗎：問對問題是成功領導的第一步>

要鼓勵創新和行動，領導者應該鼓勵大家思考他們自己的解決方法，而不是給他們解決問題的答案。領導者要問「你覺得真正的問題在哪裡?」或「如果你朝那個方向做，可能會有怎麼樣的結果?」之類的問題。

為什麼非工作不可?

1. 工作可獲得金錢：了解「如何讓工作變得快樂」

2. 工作能帶來明確的目標：擁有明確的目標並努力去達成，比每天無所事事更有意義

3. 工作可帶來邂逅：融入社會，人生有時會因為一次的邂逅而改變

4. 工作能夠學習：學校的學習，目的是在短時間內處理特定的議題；公司的學習，則是從提出問題、尋找答案，到實際執行的所有程序，可說是非常有創造性的活動。

5. 工作可帶來信用：工作即是承擔責任，認真工作的人，會被視為盡責的人，並受到社會的信任。

6. 工作能帶來自信：真正的自信唯有不靠別人，「發揮自己的能力，成就某事的人」才能獲得。

某老闆談「公司倒閉而學到的事情」

1. 體會到「發薪者」的心情

2. 了解「利潤」有多麼重要

3. 想做大生意，必須先有安定的收入

當別人請你舉出比自己優秀的人物時，舉出的人數代表了你的器量

「努力沒有回報，卻很重要」的原因

努力的人「無法忍受不努力，所以才這麼做」。當然，努力是很辛苦的，不過，這麼說雖然有違直覺，但很明顯的，「努力反而會讓人覺得快意」。因為人類無法忍受「無所事事」、「閒著沒事做」這種不安。

「工作上最令你開心的事是什麼?」

能夠自己賺錢，過著普通的生活，當自己不再依賴父母及任何人後，才能獲得真正的自由。